Fidelización de huéspedes a través del email marketing

La mayoría de empresas se centran en la captación y conversión de leads más que en la fidelización de clientes. El email marketing es una estrategia que sirve para ambos momentos pero hoy vamos a centrarnos en cómo puede un hotel mantener activo el interés de los huéspedes por volver a alojarse en sus instalaciones utilizando una newsletter.

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Lo primero es asegurarnos de que tenemos el permiso de los huéspedes. El momento de hacer check in es demasiado temprano para pedírselo, aunque podemos entregarle junto con la llave una tarjeta para que introduzca su correo electrónico y nos la entregue al salir. Durante el check out es más sencillo obtener su consentimiento puesto que podremos ver el nivel de satisfacción del cliente y pedirle entonces que marque un check box en la factura para recibir nuestras futuras comunicaciones.

A partir de ahí, la frecuencia de envíos dependerá del tipo de hotel que seamos, por ejemplo:

  • Un hotel orientado a negocios puede albergar eventos y reuniones con mayor frecuencia por lo que puede ser más persistente con la organización (en este caso no tanto con los huéspedes porque suelen venir invitados por la empresa).
  • Una casa rural puede ser el destino elegido varias veces al año, no solo por vacaciones si no para escapadas de fin de semana o fiestas familiares por lo que enviar la newsletter mensual es una buena solución.
  • Una cadena dispone de varios hoteles de manera que a quien ha visitado uno se le puede sugerir que visite otro en sus próximas vacaciones o en alguna fecha destacada, así que los envíos pueden ser más constantes.
  • Un hotel de veraneo, en cambio, suele ser un destino anual y enviar mensajes con demasiada frecuencia sería malgastar esfuerzos, pero tampoco conviene hacerlo una vez al año.

Todo esto influye también en los mensajes que enviaremos, igual que los servicios que ofrece nuestro hotel. Por ejemplo, uno con spa o uno que está cerca de la nieve pueden tener como objetivo para su email marketing conseguir visitas frecuentes de manera que iremos enviando regularmente contenidos relacionados con las novedades en nuestras instalaciones pero también con lo que puede hacerse a nuestro alrededor para incentivar una nueva visita.

De hecho, la mejor forma de seguir en contacto con los huéspedes y que no se den de baja es ofrecerles una comunicación que mantenga un buen equilibrio entre  información comercial como pueden ser ofertas en los alojamientos y más general sobre lo que ocurre cerca de donde se encuentra el hotel. Para ello es interesante obtener información útil de tus suscriptores. Así les iremos proporcionado excusas (ferias empresariales, exposiciones de arte, conciertos…) para que vuelvan a visitarnos.

La buena noticia del esfuerzo que supone la creación de una newsletter es que estos mismos mensajes pueden servir para atraer a nuevos huéspedes y no solo fidelizar a los clientes ya conocidos.

Ruta por los pueblos tradicionales de Bulgaria

Una ruta por los pueblos tradicionales de Bulgaria, es una oportunidad única para para conseguir acercarnos de una manera natural a su cultura y llegar a comprender sus tradiciones, lo que conlleva en sí mismo un enriquecimiento cultural sin parangón, algo que cualquier viajero debe buscar en sus rutas.

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Los lugareños de estos pequeños pueblos solamente hablan su lengua natal, por lo que una visita sin conocer esta lengua, puede quedarse muy pobre, ya que será complicado conocer las peculiaridades de la zona. Lo ideal para conseguir un pleno disfrute de estas rutas es contar con la figura de un traductor-guía. Si están interesados en encontrarlo, pueden consultar la página de Senderismo Europa, donde le ofrecerán este servicio, en el que tienen una gran experiencia. Este guía podrá contarles la historia que precede a esas localidades, así como las leyendas y anécdotas que son parte de la cultura popular, todo ello mientras se recrean con la belleza de las características calles y monumentos que les rodean.

Desde el primer momento en el que se adentren en el interior de Bulgaria, en estas pequeñas joyas enmarcadas entre montañas, podrán tener la sensación de haber viajado al pasado, ya que las pequeñas casas han mantenido su estructura de generación en generación, sin ser reconstruidas. Sin duda les resultará agradable pasear por calles empedradas, visitar pequeñas casas de madera y piedra que en la actualidad siguen habitadas por jóvenes y mayores que en su mayoría se dedican a la agricultura, artesanía y ganadería, teniendo una vida plena en el medio rural, y con respeto hacia el entorno natural en el que están inmersos.

En estas rutas no puede tampoco faltar la parte gastronómica, pues es precisamente en este espacio, tan separado de las ciudades, donde puede disfrutarse la verdadera cocina búlgara, con una mezcla de sabores únicos en toda Europa. Por ejemplo, para desayunar podrá disfrutar de un banitsa, una especie de bollo circular, que es el desayuno más común de los búlgaros, tomar un como aperitivo el famoso Lukanka, un salami de carne de cerdo aderezada con especias típicas de Bulgaria, recobrar fuerzas para su viaje en el almuerzo con un exquisito Kavarma , estofado cocinado a fuego lento en cazuela de barro, normalmente de carne de cerdo troceada en cubitos, y verduras y hortalizas variadas como el tomate, cebolla, puerro, pimiento verde, zanahorias y champiñones y para cenar no puede dejar de probar el Tarator una sopa fría de pepino con la textura de un yogurt perfecta para una cena sabrosa y ligera.

Pero sin lugar a dudas, lo que más les llamará la atención es la arquitectura, en este momento, el gobierno búlgaro, está teniendo muy en cuenta la importancia de su patrimonio y ha creado reservas arquitectónicas: aldeas o distritos, que cualquier viajero no pueden dejar de visitar, ejemplos de ellas son la ciudad de Koprivshtitsa, el Casco Viejo de Plovdiv, Kovachevitsa, el pueblo de Arbanasi, el pueblo de Bozhentsi, el pueblo de Brashlyan, el pueblo de Delchevo, el pueblo de Dolen, “Etara”, Zheravna, pueblo de Stefanovo y Shiroka Laka.

Pero si hay algo por lo que destaca Bulgaria y que nunca debemos dejar de mencionar, es por su mezcla, la cultura es un reflejo de la mezcla de los pueblos que han pasado por esta zona, y esto se observa en la arquitectura, en la gastronomía y en el carácter de sus habitantes, la mezcla es lo que hace de Bulgaria un entorno plenamente único

Si desean más información sobre estas rutas por los pueblos tradicionales de Bulgaria visite esta página

Recomendaciones para tu primer viaje a Bulgaria

Bulgaria es uno de nuestros destinos favoritos, es un país poco conocido turísticamente y lo cierto es que su infraestructura turística esta poco desarrollada. Sin embargo es un país lleno de sorpresas que acabarán por encantar a todo tipo de viajeros. Lo primero que nos llama la atención de Bulgaria es que es un país rural, buena parte de la población vive en pueblos y ciudades pequeñas y la naturaleza más saludable esta presenta en todas partes. Es también un país donde podemos practicar todo tipo de turismo, desde el típico turismo de sol y playa en las costas del Mar Negro, hasta, turismo activo y deportes de aventura, turismo cultural en su capital Sofía pero también en muchos otros lugares del país.

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Otra de las ventajas de este país es precisamente la poca masificación de turistas, en muchas ocasiones te dará la sensación de ser el único viajero por esas tierras. Ideal si como a mi, os gusta el turismo activo y practicar actividades en la naturaleza.

En este sentido la oferta en internet es escasa y viajar la primera vez a Bulgaria por nuestra cuenta no es recomendable, sobre todo si queremos practicar turismo activo o deportes de aventura. En nuestro primer viaje es importante contar con el apoyo de profesionales que conocen el destino como la palma de su mano y nos puedan ayudar a que nuestro viaje sea un éxito. Uno de los principales problemas para viajar solos la primera es la barrera idiomática. El búlgaro no tiene nada que ver con el español y casi nadie habla otros idiomas, por lo que aunque sepamos inglés o francés, no podremos comunicarnos en otra cosa que no sea búlgaro. Los carteles por mucho que nos esforcemos en leerlos no los entenderemos pues están escritos en alfabeto cirílico. En este sentido os podemos recomendar senderismoeuropa.com , una agencia de viajes precisamente especializada en viajes de aventura y turismo activo por Bulgaria y otros países del entorno. Sin duda la mejor opción cuando queremos hacer nuestro primer viaje a esta zona del este de Europa. De todas formas, si eres de los valientes aquí te damos algunas recomendaciones:

1. Lo primero, elegir bien la época del año. Bulgaria tiene estaciones con temperaturas y clima agradable y otras en las que hace bastante frío y mal tiempo. Lo ideal es ir en primavera o verano.

2. El idioma, no estaría de más que aprendieras algunas palabras básicas en búlgaro y que te lleves alguna buena aplicación de traducción en tu móvil.

3. Cambia algo de efectivo, aunque están en la Unión Europea, usan su propia moneda, el LEV.

4. Si tienes la Tarjeta Sanitaria Europea serás atendido sin problemas en cualquier centro hospitalario en caso de que sea necesario.

5. Si eres ciudadano de la UE, Argentina, Chile, México, Paraguay, Uruguay, Venezuela o EEUU, no necesitas visado para viajar a Bulgaria, desde cualquier otro país hispanohablante, si es necesario visado.

6. Recuerda que los búlgaros para decir SI, mueven la cabeza de lado a lado y para decir NO de arriba hacia abajo, justo al revés que el resto del mundo, cuidado con esto que nos puede llevar a confusiones.

7. Si es la primera vez que viajas, te recomendamos que no conduzcas, ya que los búlgaros tienen un estilo de conducción un tanto caótico y nos puede costar acostumbrarnos al tráfico de las grandes ciudades.

Esta son solo algunas de las recomendaciones que os hacemos, recuerda que lo ideal es consultar a tu agente de viajes.

Los mejores zonas de Europa para practicar turismo activo

Europa es un continente pequeño pero muy diverso. Diverso en cuanto a clima, en cuanto a geografía, en cuanto a naturaleza, en cuanto a cultura y también en cuanto historia. Por lo general consideramos a Europa un continente extremadamente civilizado donde los bosques y las zonas salvajes han sido reducidas a pequeños reductos en lugares inhóspitos para la vida humana, este concepto es asimilado sobre todo para los aficionados españoles a los deportes de aventura y el turismo activo, para los que Europa ocupa un segundo lugar y es desplazada de los planes de viaje en favor de lugares con mejor “fama” para la aventura como África o Sudamérica.

Sin embargo y como hemos dicho al principio, Europa es un continente muy diverso, con muy diversos paisajes y con muchísimas joyas naturales poco conocidas pero bien protegidas en su interior y además mucho más cerca de lo que nos imaginamos. En este artículo pretendemos que los aficionados a los deportes de aventura y el turismo cambien su opinión sobre las posibilidades que nos puede ofrecer nuestro continente, y se animan a buscar por Internet aquel viaje que siempre soñaron, pero mucho más cerca de casa.

Os vamos a mencionar algunos de nuestros lugares favoritos en Europa para practicar senderismo y otros deportes de aventura como la escalada o el descenso de ríos. Si queréis saber más sobre lo que Europa puede ofreceros para vuestro viajes de aventura, podéis obtener más información en el siguiente enlace: https://www.senderismoeuropa.com/viajes-de-aventura-por-europa-a-medida/

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En España por supuesto, los Picos de Europa y los Pirineos. Un macizo de los más grandes y mejor conservados de España, con senderos de todo tipo de dificultad y paisajes de gran belleza, además por su situación geográfica en el sur de Europa, buena parte del año hace buen tiempo por lo que en esta zona podemos disfrutar de todo tipo de deportes de aventura durante casi todo el año.

En Suiza e Italia Los Alpes. Una de las cordilleras montañosas más conocidas del mundo, se extiende por Francia, Suiza e Italia, siendo el país helvético el que más parte de la cordillera tiene en su territorio. Con alturas de vértigo, podremos encontrar algunos de los senderos más duros de Europa, aunque también algunos de los más bonitos, totalmente recomendables, la única pega para ser el mejor destino es el clima y lo masificado turísticamente que se encuentra el destino.

En Alemania La Selva Negra, es una de las zonas naturales mejor conservadas, también existe en la zona un Parque Nacional al igual que en la mayoría de los lugares que mencionamos en el artículo.

En Bulgaria el Macizo de los Rodopes , y no solo esta parte, si no toda la zona de la cordillera de los Balcanes que surca buena parte del territorio búlgaro. Bulgaria es un paraíso para los amantes del turismo activo, con casi el 40% de su superficie natural bajo algún grado de protección, con numerosos parques nacionales de incalculable valor biológico, como el Parque Nacional de los Balcanes Centrales, ly con una geografía ideal para practicar todo tipo de deportes de aventura. Podremos incluso practicar senderismo o escalada en total soledad dentro de uno de estos parques nacionales. Bulgaria es un destino menos explotado turísticamente que los otros mencionados, por lo que los amantes de la naturaleza disfrutarán de la soledad y a la vez de la compañía de los ruidos de la naturaleza. Es difícil encontrar agencias especializadas que nos lleven a Bulgaria a practicar deportes de aventura, nosotros hemos probado alguna vez esta: senderismoeuropa.com, dan un buen servicio sobre todo por el precio y por que tienen guías locales de habla español que nos acompañaran siempre que lo necesitemos allí donde los necesitemos.

Los safaris más hermosos y económicos de África

Increíbles puestas de sol sobre la sabana. Manadas de cebras y gacelas en la carretera.
Leones en caza. Noches estrelladas alrededor de la fogata. Descripciones que están en la cumbre de nuestros viajes de ensueños, los safaris en África. gracias a esa sensación de retorno a los orígenes, a una vida primitiva en el interior de la naturaleza donde nada se puede domesticar.

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Un safari en África se tiene que disfrutar al menos una vez en la vida. Y no es un viaje necesariamente caro. Para aquellos que pretenden ahorrar dinero, la web puede ayudarles a no gastar tanto como se espera de un viaje al continente africano.

Tipologías de safaris

Hay safaris y safaris. Depende del país.Existen los safaris que te llevan justo al medio de la naturaleza y te permiten vivir entre animales y descubrir diferentes ecosistemas. Este tipo de safari respeta su origen etimológico en Swahili, en la que la palabra safari significa viaje. Para ello, si lo que se quiere ver son animales, el mejor safari es Kenia. Kenia, sin duda, goza de muchos ecosistemas como son los lagos, bosques o grandes parques como son el Masai Mara, en la frontera con Tanzania.

¿El espectáculo que no debes perderte?

La migración más grande online casino del planeta, con el cruce de los ríos crecidos por las lluvias, escapar de los depredadores de espera para la presa fácil debilitado por la fatiga. En las llanuras del Serengeti, después de las lluvias, se reúnen cientos de miles de los ñus, gacelas y cebras antes de dirigirse hacia el norte desde el Masai Mara.

A partir del mes de octubre, el mejor viaje para realizar un safari es ir a Tanzania y ver el cráter de Ngorongoro, pues es la temporada de cría en las llanuras al pie del cráter. Según Tripadvisor, que recoge las opiniones de los viajeros de todo el mundo, en un safari en Kenia está en el primer lugar, seguido de Tanzania, en la lista de los viajes no debe perderse. Incluso para los bajos costos, reckon confirmación , portal que compara las tarifas de hoteles entre los países de África Central es la más barata, incluso en temporada alta.

Por último, otro de los países que despierta mucha curiosidad es Uganda. Relegado a los márgenes de la escena turística debido a la guerra civil, ahora que la estabilidad ha regresado , ofrece una oportunidad para hacer un safari en este país. Precisamente porque este fue el primer lugar en la guía Lonely Planet de los destinos para visitar en 2012. Combina los parques más bellos de África con los gorilas de montaña en el parque nacional de Bwindi.

Por último, si lo que quieres es iniciarte y gastar poco, Sudáfrica es tu destino. Fácil y organizada, con muchas zonas y reservas libres de malaria. El precio aproximado de las ciudades de la costa hasta los parques de alimentos es de 1.000 a 2.000 euros. Además, Sudáfrica tiene otra ventaja: es el más seguro para viajar en coche de autoservicio (junto con Namibia) . Una vez en la reserva, sin embargo, lo mejor es dejar el coche y hacer las excursiones con los operadores turísticos.

Viajar a Escocia: una experiencia inolvidable

En los tiempos que corren no todos nos podemos permitir pegarnos el viaje de nuestros sueños. Asique nos tendremos que conformar con hacer viajes virtuales que, eso sí, además de ser económicos, nos deja recorrer varios países en un solo día.

Como no queremos ser avariciosos hoy sólo nos quedaremos con un destino. Escocia es un país que abarca tantas posibilidades de turismo que en una semana no tendrás tiempo suficiente para recorrer los lugares más emblemáticos de sus ciudades. Nosotros te vamos a guiar y recomendar algunas cosas imperdibles. Pero ¿qué mejor que recorrerlo virtualmente de la mano de alguien que ya lo ha hecho y sabe de esto? Súbete a La Maleta de Glo, y vive desde tu casa, no sólo Escocia, sino otros tantos países por los que ha pasado.

Castillo de Eilean Donan

Pero vamos a lo que vamos. Este país del norte de Reino Unido tiene un clima que no supera los 25 grados de media durante el verano y donde las lluvias están presentes durante gran parte del año, cuenta con muchos lugares interesantes para unas vacaciones estivales. Para empezar, el calor no te agobiará, por lo que podrás disfrutar el día al completo, sin temer a derretirte a las 3 de la tarde (como nos pasa aquí).

Edimburgo y Glasgow: son las ciudades más pobladas e importantes del país. La primera tiene el placer de contar en pleno centro neurálgico de la urbe con dos construcciones históricas: palacio medieval y un castillo que atrae las miradas y el interés de todos los viajeros. Retratados por turistas de medio mundo, las calles de Edimburgo han sido el escenario de numerosas novelas como Sherlock Holmes o Harry Potter. Por otro lado, Glasgow tiene su encanto, no sólo en la ciudad, sino en los habitantes que la pueblan. Apasionados por su naturaleza, la cuidan como su bien más preciado, transmitiendo de padres a hijos la necesidad de respetarla para que pase el tiempo que pase, siga conservándose en estado puro.

Escocia es la capital de la fiesta. Para ellos, uno de los días más importantes es St Andrew´s Day, celebrado cada 30 de noviembre en honor al patrón del país. En este día, festivo nacional, los escoceses salen a la calle para bailar danzas tradicionales, al mismo tiempo que se reúnen con sus seres más queridos. La música que se escucha por todo el país, contagia a los viajeros, que no dudan en sumarse y participar, como si de nativos se trataran, en las fiestas que se celebran.

Interesantes son también los “Highland games” o Juegos de la Montaña, donde mayoritariamente los hombres, ponen a prueba su fuerza en juegos como el lanzamiento del tronco o del martillo escocés. Con música de gaitas sonando de fondo, es una fiesta que reúne a lugareños y turistas.

Son muchas las cosas que se pueden hacer y visitar en una escapada a Escocia, no dudes en consultar webs de viajes para informarte al completo de las diferentes oportunidades de ocio que hay en ella.

“Viajar te permite conocer otras formas de vida, te abre la mente”

Más de 20 países visitados y muchas experiencias y anécdotas cargadas a sus espaldas. Desde China a Nicaragua pasando por Egipto o Suiza son algunos de los lugares por los que el Diario de Viaje de Kiana ha pasado. Hoy hemos querido hablar con ella y que nos cuente más acerca de su pasión, los viajes, y su afición, leer y escribir. Seguro que después de leer su blog, te entran muchas ganas de liarte la toalla a la cabeza y salir a descubrir mundo.

Viendo la frase que encabeza su blog (“Un viaje, como un libro, se comienza con inquietud y se termina con melancolía”) ¿por qué lugar de los que ha visitado siente más melancolía?

Diría que casi todos, pero irnos de Isla Mauricio nos costó bastante. Tener que cambiar el paraíso por el asfalto cuesta y te deja siempre un agradable recuerdo que no dudarías en volver a hacer realidad.

Seguimos hablando de su frase, ¿qué le ha producido más inquietud de lo que ha visto?

En cualquier viaje hay, seguro, lugares que uno tiene ganas de visitar y que le generan mucha emoción pero si tengo que elegir sería estar frente a alguna de las consideradas 7 maravillas del mundo. Uno de mis viajes soñados desde siempre había sido Egipto y fue uno de los primeros que hice para quitarme la espinita y no me defraudó para nada. Estar frente a las pirámides fue un momento inolvidable. Por otro lado, el pasado verano tuve la suerte de visitar la Gran Muralla China y fue otro momento muy especial que todavía tengo muy reciente.

Ha visitado numerosos países de todos los continentes siempre acompañado de su cámara de fotos ¿Cuál es la fotografía más hermosa que has sacado?

Difícil elección, porque muchas veces nos gusta más una fotografía que otra por los recuerdos que nos trae. Pero una de las que más me gustan fue sacada en Chile, en el Parque Nacional Lauca, a 4.500m de altitud. Estuvimos recorriendo kilómetros y kilómetros de desierto hasta llegar al lago Chungará, con un paisaje y unas vistas preciosas del que no tenía referencia y por este motivo me impresionó mucho más. Era un lugar con el aire fresco y puro que transmitía mucha calma y tranquilidad, ya que además teníamos que caminar muy despacio para evitar las consecuencias del mal de altura. Quise reflejar este momento en la foto y este fue el resultado:

Además de su cámara ¿qué llevas siempre contigo en los viajes?

Una guía del destino a visitar y un kit de emergencia con algunas medicinas.

¿Cuál es el próximo viaje que tienes en mente realizar?

No lo tenemos claro todavía aunque puede que sea Alemania.

¿Tienes alguna manía antes de viajar?

¡Mirar la previsión metereológica!

Desde que está casada, su marido le ha acompañado en casi todos los viajes ¿le ha pegado el gusto por viajar o ya tenía alma viajero?

Creo que se lo he ido contagiando con los años… Los primeros viajes juntos fueron idea mía y yo me encargué de organizarlo todo. De hecho, él tenía cierto miedo a los aviones que le ha desaparecido por completo!

¿Qué dirías a aquellas personas que no les gusta viajar? ¿Cómo les convencerías para hacerles cambiar de opinión?

Muchas veces la gente no se atreve a viajar por miedo. Miedo a lo desconocido, a no saber el idioma, a perderse, a que les pase algo, etc. Pero nada más lejos de la realidad, son fantasmas que desaparecen en el destino. Y no hace falta decir que existen muchos destinos y muchas formas distintas de viajar. Viajar te permite conocer otras formas de vida, otras culturas, otra gastronomía y, sin duda, te abre la mente. Te da lecciones y a veces hace que te replantees tu escala de valores. Por no decir que te posibilita visitar lugares maravillosos con los que puedes disfrutar de momentos y experiencias inolvidables. Para mí viajar es enriquecedor, es conocer, aprender, respetar e invertir en calidad de vida. ¿Quién no se anima?