Fidelización de huéspedes a través del email marketing

La mayoría de empresas se centran en la captación y conversión de leads más que en la fidelización de clientes. El email marketing es una estrategia que sirve para ambos momentos pero hoy vamos a centrarnos en cómo puede un hotel mantener activo el interés de los huéspedes por volver a alojarse en sus instalaciones utilizando una newsletter.

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Lo primero es asegurarnos de que tenemos el permiso de los huéspedes. El momento de hacer check in es demasiado temprano para pedírselo, aunque podemos entregarle junto con la llave una tarjeta para que introduzca su correo electrónico y nos la entregue al salir. Durante el check out es más sencillo obtener su consentimiento puesto que podremos ver el nivel de satisfacción del cliente y pedirle entonces que marque un check box en la factura para recibir nuestras futuras comunicaciones.

A partir de ahí, la frecuencia de envíos dependerá del tipo de hotel que seamos, por ejemplo:

  • Un hotel orientado a negocios puede albergar eventos y reuniones con mayor frecuencia por lo que puede ser más persistente con la organización (en este caso no tanto con los huéspedes porque suelen venir invitados por la empresa).
  • Una casa rural puede ser el destino elegido varias veces al año, no solo por vacaciones si no para escapadas de fin de semana o fiestas familiares por lo que enviar la newsletter mensual es una buena solución.
  • Una cadena dispone de varios hoteles de manera que a quien ha visitado uno se le puede sugerir que visite otro en sus próximas vacaciones o en alguna fecha destacada, así que los envíos pueden ser más constantes.
  • Un hotel de veraneo, en cambio, suele ser un destino anual y enviar mensajes con demasiada frecuencia sería malgastar esfuerzos, pero tampoco conviene hacerlo una vez al año.

Todo esto influye también en los mensajes que enviaremos, igual que los servicios que ofrece nuestro hotel. Por ejemplo, uno con spa o uno que está cerca de la nieve pueden tener como objetivo para su email marketing conseguir visitas frecuentes de manera que iremos enviando regularmente contenidos relacionados con las novedades en nuestras instalaciones pero también con lo que puede hacerse a nuestro alrededor para incentivar una nueva visita.

De hecho, la mejor forma de seguir en contacto con los huéspedes y que no se den de baja es ofrecerles una comunicación que mantenga un buen equilibrio entre  información comercial como pueden ser ofertas en los alojamientos y más general sobre lo que ocurre cerca de donde se encuentra el hotel. Para ello es interesante obtener información útil de tus suscriptores. Así les iremos proporcionado excusas (ferias empresariales, exposiciones de arte, conciertos…) para que vuelvan a visitarnos.

La buena noticia del esfuerzo que supone la creación de una newsletter es que estos mismos mensajes pueden servir para atraer a nuevos huéspedes y no solo fidelizar a los clientes ya conocidos.

Apps que facilitan un viaje

La planificación de los viajes ha cambiado mucho tras la irrupción de los smartphones en la sociedad, siendo ya una rareza ver a alguien que no disponga de Internet en su teléfono.

Son muchos los que se aventuran a viajar con unos conocimientos muy básicos del lugar de destino confiando ciegamente en que cualquier información que puedan necesitar la podrán encontrar rápidamente, y el mundo de las aplicaciones móviles ha evolucionado en ésta dirección, con multitud de aplicaciones que resultan de lo más útiles cuando nos encontremos en un lugar extraño y con dificultades para comunicarnos con los habitantes locales, aquí dejamos algunas que seguro harán que durante el próximo viaje acertéis a la hora de elegir restaurante, hotel o monumentos que visitar, así como facilitar el encontrar información de todo tipo.

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World Customs & Cultures

Es una app muy curiosa e interesante que te salvará en caso de no haber preparado bien el viaje, ya que informa sobre las costumbres, tradiciones y estilos de vida de más de 165 países diferentes.
Evitar ofender a alguien, saber como saludar de forma correcta, tabúes o normas de vestimenta son algunas de las informaciones que resulta muchas veces necesario conocer y que pueden sacarnos de un apuro y permiten adaptarse a la vida local.

Couchsurfing

Más que una simple app, Couchsurfing se podría catalogar como una red social. La idea consiste en ofrecer el sofá (aunque si es una cama cómoda no creo que pongan quejas) a un turista que visita la ciudad para que pueda alojarse en tu propia casa. Son miles las personas por todo el mundo que se han apuntado, apostando por una forma de viajar económica que además supone una experiencia muy enriquecedora, ya que lo habitual es que el anfitrión haga de guía mostrando la ciudad, cocinando platos típicos y ofreciendo una visión de la ciudad mucho más personal y real, al acompañar a alguien que vive ahí. Los usuarios declaran que se empieza durmiendo en el sofá de un desconocido, que termina siendo un amigo para siempre. La app ofrece información sobre los usuarios basados en las opiniones de otros usuarios para poder saber algo de tu anfitrión o huésped.

Maps.Me

Una de las formas más fáciles de reconocer a los turistas era gracias a los enormes mapas que despliegan en medio de la calle para intentar moverse por la ciudad.
La difusión de los teléfonos inteligentes ha provocado que poco a poco estas escenas dejen de verse, convirtiendo a los mapas casi en una reliquia, que pese a todo sigue siendo muy útil al no poder usar los datos móviles en muchos países extranjeros.
La app Maps.Me ofrece una enorme cantidad de mapas con un mayor nivel de precisión y detalle respecto a otras aplicaciones como puede ser Google Maps, por ejemplo.
¿Lo mejor de Maps.Me? La posibilidad de descargar los mapas del lugar al que viajemos y consultarlos sin necesidad de disponer de datos o conexión de Internet, guiándonos gracias al GPS del móvil.

SitOrSquat

A pesar de contar con todos los mapas en la app anterior, hay una información que estos no ofrecen y que puede resultar muy útil, casi se podría decir que una necesidad, y es saber donde encontrar un baño.
Sit Or Squat busca un baño con un solo clic, solucionando una situación de urgencia en la cualquiera puede verse inmerso. Funciona como una red social, ya que se puede buscar, calificar y agregar a favoritos algunos de los más de 100.000 baños registrados de momento en esta app disponible en inglés y en castellano.

Kangapp

La experiencia de viajar con niños pequeños puede resultar una experiencia agotadora, ya que es necesario cargar, no sólo con el equipaje propio, sino también con todo lo necesario para cuidar de los pequeños, como cuna, trona, silla de paseo y demás artículos de cuidado de bebés. La app Kangapp se ha ideado con la idea de que familias con niños pequeños ofrezcan a los turistas todos estos artículos durante sus estancia, evitando así tener que cargar con varias maletas y el pago de exceso de equipaje en los aviones.
Además esta app ofrece recomendaciones sobre posibles actividades de ocio que puedan realizarse con los más pequeños.

Consejos para combatir los mareos mientras viajas

Mujer con mareos en un coche

Mujer con mareos en un coche. Fuente: www.iberconomia.com

Muchas personas cuando viajan tienden a marearse debido a, entre muchas causas, el calor, ir leyendo o mirando hacia abajo, o incluso por no haber ingerido ningún alimento en las últimas horas. Las víctimas de estos incidentes en pleno viaje son niños, aunque en otras ocasiones lo sufren los adultos. Aquí te citamos los mejores remedios para erradicar el malestar en carretera o en otro transporte:

  1. Se debe conducir de manera paciente y manteniendo las distancias de seguridad con respecto al resto de turismos. Evita frenar en autovías y no aceleres de forma exacerbada.

  2. A los más peques de la casa, no les des de comer copiosamente antes de partir, ya que puede sentar mal. Compénsalo con frutos rojos o agua.

  3. Prohibido ingerir bebidas edulcoradas, como cocacolas, zumos o limonadas.

  4. Antes de salir de casa, debes ventilar el coche. Que cuando viajes puedas respirar en profundidad.

  5. Evita el abuso de ambientadores en el coche puesto a que el aroma produce naúseas en muchas personas.

  6. Si la persona está agonizando (exageradamente hablando), y sabes que es alguien propenso a vomitar, lleva bolsas de plástico en el coche.

  7. Procura no ir leyendo, ni viendo la televisión, ni escribir por el whats app ni tampoco ir jugando a nada virtual debido a que son hábitos que causan mareos. Siempre se debe ir mirando hacia adelante, sobre todo en autopista.

  8. Existen medicamentos que se pueden comprar sin receta en la farmacia que regular la anomalía de marearse con asiduidad a la hora de viajar. (Biodramina o Cinfamar).

  9. Una buena idea es ir mascando chicle o chupando un caramelo ya que rebaja el nivel de las naúseas y los dolores de cabeza.

  10. Siéntate en el sentido de la marcha, sobre todo cuando vayas en autobús y en tren.

  11. Intenta distraerte con música o con la conversación con el resto de viajeros.

  12. Toma jengibre, pues es un producto con propiedades anti naúseas. No obstante, el exceso de dicho alimento produce en mucha gente efectos gastrointestinales leves.

  13. Recurre a la homeopatía, recurso terapéutico para prevenir muchas enfermedades.

  14. Pulsera antimareos, elemento químico y medicinal procedente de la acupultura.

    En definitiva, la cinetosis (efecto negativo que produce estar en movimiento a ciertas personas), está al orden del día, sobre todo si haces distancias largas y llevas a niños en el trayecto. La mayoría de las veces, además de parar para echar gasolina o ir al servicio, es por estos motivos de malestar.

¿Eres de los que siempre te mareas cuando vas de viaje y estas harto? Pues estás de suerte, aquí tienes 14 consejos, alguno de ellos seguro que te sirve… ¡Suerte y buen viaje, conductor/viajero!

Pulsera anti-naúseas

Pulsera anti-naúseas. Fuente: www.sweetcare.pt

El encanto de los barrios madrileños

Hace ya un tiempo que vivo en Madrid y la verdad poco a poco me ha ido sorprendiendo y cautivando esta maravillosa ciudad.

Sus calles anchas, estrechas, sus barrios como el barrio de las letras; donde pasearás por la calle huertas y podrás contemplar en el suelo frases de escritores célebres, librerías antiguas y tiendas de diseño.También podemos irnos al barrio Princesa donde podrás pasear sin tanto turismo, en él, podrás ver el Palacio de Liria, la Plaza de España, Conde Duque y sus calles empinadas…eso sí, si queréis merendar en el mejor local de la zona hay que reservar, donde te adentrarás a un mundo mágico.

Por otra parte, mis barrios favoritos son Malasaña y Chueca

El barrio Malasaña tiene un encanto muy peculiar, en él, podrás ver numerosas tiendas vintage, bares vintage…y mi calle favorita es Espirito Santo, en ella, verás la vida de ese barrio, puesto que en esa calle, tienes tiendas, supermercado, pastelerías, restaurantes y mucho bullicio.

Además de estos maravillosos barrios que están en el centro de Madrid, también puedes adentrarte los domingos en la Latina y en Lavapiés para ver su ambiente festivo y el rastro.

La parte que todo turista conoce y cuando viene a Madrid quiere ver es; el barrio Salamanca, el Retiro, Gran Vía y Puerta del Sol. Es cierto, es lo más conocido pero cuando llevas un tiempo aquí llega un momento que estos lugares tan turísticos intentas evitarlos.

Por último cabe mencionar que Madrid tiene una gran diversidad de espectáculos y de los mejores museos del Mundo como El Prado y El Reina Sofía.

En los siguientes pots iré comentándoos con más detalle, estos barrios, las calles más populares, los museos que se debe visitar, edificios emblemáticos y hasta lo que pocas personas conocen del retiro.

Regalos originales para viajeros

Cuando eres un viajero empedernido necesitas algunos productos para recordar tus hazañas por este mundo al igual que productos para realizar los viajes.

En este caso vamos a realizar una lista de productos necesario para todo viaje como son:

Adaptador universal

enchufe+universal+ruta+66El adaptador universal, es necesario cuando te vas al extranjero ya que en muchos lugares los enchufes son diferentes a los de España y no arriesgarte a no poder cargar tu smartphone o tu portátil.

El precio es  13€

Bolsa plegable para la ropa sucia

Ropa SuciaMuchas veces nos vamos de viaje y no pensamos que la ropa que usamos se debe guardar a parte para no juntarla con la ropa limpia. Una bolsa plegable para llevar en la maleta y guardar toda la ropa sucia. Además es muy pequeña y con un diseño original.

El precio es de 4€

Bronceador antirrobo

tansafe-01Este producto es necesario si te vas de viaje a la playa, ya que gracias a él pasará desapercibido por el ojo humano, puesto que creerán que es una crema solar del factor 25 y en realidad es una caja fuerte donde puedes guardar dinero, móvil y llaves.

El precio es 13€

Cinturón con bolsillo

CINTURON-FERRINO-BELT1La mayoría de los hombres no llevan un bolso y lo más recurrente para ellos es poner la cartera en el bolsillo de atrás, bastante sencillo de robar. Una fantástica idea, donde podrás además de sujetar tu pantalón guardar sin ningún temor el dinero de tus viajes.

El precio es de 19€

Y aquí regalos para los más viajeros y que no son tan necesarios como;

Mapa de Rascar

4233Este mapa te muestra el mundo y donde podrás ir rascando todos los sitios a los que has ido visitando.

Además te muestras las ciudades más importantes y así poder hacer una idea de las ciudades obligatorias para ir.

El precio es de 16€

Mapa de productos de España

Mapa EspañaEste mapa es para los amantes de España, en él podrás ver los productos típicos de cada ciudad. Con él aprenderás productos que no son tan conocidos fuera de nuestra frontera, como los naipes de baraja española que se fabrican en Vitoria o las rabas fritas de Santander.

El precio es de 10€

Protector de zapatillas

festival-feet-redPara los amantes de los festivales o de la montaña, con este protector no se preocuparan de que sus zapatillas se ensucien. Con un diseño de unas botas de Converse de color rojo, podrás protegerlos.

El precio es de 7€

¿Qué te gustaría que te regalaran?

5 edificios sorprendentes

Cuando vas de viaje lo que más te gusta ver son paisajes, calles sorprendes e incluso edificios únicos.

En este post me gustaría enseñaros los edificios más extraños del mundo.

En primer lugar tenemos Wonderworks un edificio que está en diferentes ciudades como Orlando, Pigeon Forge o Panama City Beach.

Es una gran mansión construida boca abajo y convertida en una atracción interactiva que combina la educación y el entretenimiento para adultos y niños sobre los temas del espacio, física y matemáticas.

Está diseñado por el arquitecto Terry Nicholson y el lema de la compañía WonderWorks es “Deje volar su imaginación”.

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Cubic Houses  se encuentran en  Rotterdam, Países Bajos.

Estas casas las pude ver con mis propios ojos y si te encuentras abajo te da la sensación de que se van a caer.

Puedes visualizar las cocinas e incluso algunos dormitorios.

Son un conjunto de casas diseñadas por Piet Blom. Cuenta con un total de 32 cubos y por el momento todas las casas están habitadas.

Como dato curioso uno de los propietarios de su casa decidió abrirla para que los turistas pudieran verla. La casa cuenta con 100m2  pero una cuarta parte del espacio es inhabitable por las paredes y los techos angulosos.

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La casa de piedra  en Guimaräes, Portugal.

La casa se ubica sobre una colina en plena Sierra de Fale. Se construyó en 1972 y 1974 como una residencia de vacaciones para la Familia Rodrigues.

La casa se encuentra en medio de dos rocas y la gran parte de la roca original esta hueca. El actual propietario ofrece a los más curiosos entrar y saciar su curiosidad.

Ojo, únicamente está abierto al público los Domingos.

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Las Dancing Houses, se encuentran en Praga, Republica Checa.

Fue diseñado por el croata Vlado Milunic en colaboración con Frank Gehry en 1992.

Esta maravilla arquitectónica también he tenido el placer de verla y realmente es sorprenderte. Destaca por ser un diseño original y resalta frente los edificios barrocos, góticos y de Art Nouveau de Praga.

El edificio originalmente se llamó Fred y Ginger por los famosos bailarines Fred Astaire y Ginger Rogers – y la sensación que evoca  la construcción a una pareja de bailarines- pero este nombre rara vez se utiliza.

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Forest Spiral – Hundertwasser Building  en Darmstadt, Alemania.

Es un complejo de edificios residenciales construido en 1990. Fue diseñado por el arquitecto austriaco Friedensreich Hundertwasser.

Contiene 105 apartamentos, cuenta con un patio interior con un parque para los niños del edificio y un pequeño lago artificial además de una torre en la esquina sudeste y un restaurante.

Cabe destacar el diseño de este edificio ya que con un total de 1000 ventanas cada una de ellas es única al igual que los mangos de las puertas y las ventanas.

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A esquiar en Navidad

Llevo varios años sin ir a esquiar, la última vez que fui fue en Grenoble con mi prima que estaba allí de Erasmus y fuimos un día, eso hará casi 4 años y realmente ahora lo pienso y no se las razones porque no he vuelto a ir.

La verdad que las pistas de esquí de Grenoble son una pasada y no las puedo comparar con las que estoy acostumbrada de Teruel, pero mejor ir a Teruel que no esquiar. Por esa razón este año me he propuesto ir a esquiar en Navidad para quitarme el gusanillo que tengo desde hace ya varios años.

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Muchas personas en las fiestas de Navidad se van a esquiar, es un deporte que gusta y que tienes unos meses al año para poder disfrutarlo y este año además ha llegado un poco tarde pero esperemos que esta marzo se pueda ir y disfrutar de la nieve y además de la naturaleza, del ruido del viento en tu cuerpo.

Bajar una pista con tranquilidad viendo el paisaje todo nevado no tiene precio es lo que realmente más añoro de los días de esquí, ver los árboles, las montañas cubiertas de nieve y el poder pasar cerca de ellos totalmente equipada.

Es una sensación que si nunca has esquiado no entenderás, pero para los esquiadores entienden el silencio de la montaña y únicamente el viento te habla.
Así que espero poder ir con alguna hermana, amiga o familiar a esquiar aunque sea un día. también hay que decirlo es lo caro que es, pero como digo yo, todo cuesta y cuesta más lo que más te gusta.

Por otra parte si no te gusta ni el esquí no el snowboard, puedes aprovechar para hacer caminatas con las raquetas por la nieve, hacer muñecos de nieve o incluso guerra de bolas de nieve con los más pequeños.

Disfrutar de las navidades y nos vemos a la vuelta.

A casa por Navidad

Con la llegada de las vacaciones navideñas la gente vuelve a sus hogares para estar con la familia y disfrutar de ellos durante un corto periodo de tiempo.

Sentirse arropados por tus abuelos, tíos, primos y sobre todo por tus padres y hermanos es uno de los mejores regalos que se puede pedir.

En mi caso este año no me puedo quejar de nada y realmente no necesito nada material únicamente lo que me apetece es estar con mi familia, pasear por mi ciudad, ver las luces navideñas y comprar todos los amigos invisibles.

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Por esa razón que mejor viaje estas navidades que ir a casa y sentir los guisos de tu madre, montar el belén y el árbol de navidad con tus hermanas, sentarte junto a tus abuelos, las cenas navideñas y el reencuentro de tus amigos es el mejor regalo que puedes pedir estas navidades.

Hay personas que las navidades las aprovecha para irse a eskiar un par de días o incluso a pasar el día, en mi caso iré con mis hermanas y mis primos acercarme a Teruel a pasar el día, disfrutar de la nieve y de la familia todo en uno o a viajar y conocer mundo.

Las navidades son para reencontrarse con la familia y en algunos casos pasar las primeras navidades con tu pareja, con tu hijo…

¿Cómo vas a pasar tu estas navidades?

Hoteles Capsulas, una experiencia única en Japón

Los hoteles capsulas son conocidos en Japón y el destino para el cual fueron creados era para los hombres de negocios que pasaban poco tiempo fuera del trabajo, viajaban mucho y les bastaba con una cama y un sitio donde pasar la noche sin complicaciones y relativamente económico.

Hoy en día, se les permite la entrada a las mujeres a los hoteles capsulas, el hotel más famoso es Green Plaza Shinjuku, el mayor hotel-cápsula de Tokio. Y del mundo.

El precio es de 4.300 yenes (31 euros) y te da derecho a pasar la noche en una cápsula, a guardar sus pertenencias en una estrecha taquilla en la que le esperan la yukata (el tradicional albornoz japonés) y una toalla, y a hacer uso de las instalaciones colectivas del hotel, que dgfev online casino se publicitan como propias de un establecimiento de cuatro estrellas. La distribución del hotel es de filas de dos pisos de nichos y un piloto verde encendido avisa de cuáles están ya alquiladas, aunque la mayoría de ellas tiene recogida la esterilla de bambú que hace de puerta, y aparece vacía.

La capsula cuenta con aire acondicionada que está situado en el techo sobre la cabeza, a un lado puedes encontrar un saliente a modo de repisa donde encontrar el panel de mandos y en la otra parte un espejo circular y un panel donde te explica las rutas de escape en caso de emergencia.

El fenómeno de los hoteles-cápsula es todavía exclusivo de Japón, pero todo llegará. Es un fiel reflejo de la sociedad y la cultura niponas, de un país entregado al trabajo. Fue una forma reducir el coste de la habitación para los ejecutivos de Japón y de optimizar el espacio. El primer hotel capsula fue Teramako Nagashi y abrió su establecimiento en el año 1987.

Así que si vas a Japón no te pierdas estos hoteles capsulas, ya que son únicos en el mundo y es una experiencia más en la vida. Una noche en un cubículo menor a dos metros.

El museo de las relaciones rotas

De la ruptura de una relación amorosa surgió una nueva historia: La creación de un museo entre Olinka y su ex novio, Drazen Grubisic.

Así nace la idea del Museo de las Relaciones Rotas en Zagreb (Croacia). Tanto éxito ha tenido que le concedieron en 2011 el premio Museo más Innovador de Europa, y a partir de ahí se decidió hacer una gira con esta exposición recorriendo países como Estambul, Buenos Aires, Belgrado, Londres, Houston… Y aún sigue, dando vueltas por el mundo.

Como decíamos, la idea surgió de una relación rota y de qué hacer con tantos regalos que la pareja se había hecho durante cuatro largos años de idilio. De esta manera, animaron a amigos a donar con ellos, también sus objetos sentimentales para inaugurar así esta gran exposición.

El fin último sería realizar un ejercicio de liberación como terapia positiva tras poner fin una relación. Como dice su creadora Olinka: “Habiendo sobrepasado nuestro propio fracaso emotivo logramos con el tiempo no ser destructivos, sino creativos. Con el Museo quisimos ofrecer esa oportunidad a todos.

Las donaciones son anónimas, aunque deben ir acompañadas de una fecha y varias frases que describen los sentimientos que significan los objetos. Así, podemos encontrar expuesto un móvil, acompañado online casino de la frase: “Me regaló su móvil para que no volviera a llamarme”.

Además de una larga enumeración de objetos significantes: peluches, tangas, consoladores, corpiños,… y hasta un vestido de novia sin estrenar, también se encuentras expuestos una serie de recuerdos personales como cartas, fotografías, poemas y canciones de antiguos amores.

El Museo dispone de un “confesionario”, donde poder encerrarse y grabar las últimas palabras de una relación fracasada.

Si te animas a participar en la exhibición con alguno de tus objetos, y quieres gritar a los cuatro vientos cómo fue tu experiencia, te invitamos a que lo cuentes a través de este correo electrónico que te pondrá en contacto con el museo.